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都のおせち2017_2018FAQ

2017年09月07日

Q:都のおせちはなぜ冷凍なのですか?
A:都のおせち料理は鮮度を保つため、調理、盛りつけ後に急速冷凍をしています。
これは作り立てのおいしさを、お召し上がり頂くその瞬間まで封じ込めておくためです。
また、冷凍だからこそ 不要に味を濃くすることはありません。
素材本来の味を楽しめて安心してお召し上がりいただける味つけとなっております。

 

Q:都のおせちはどのような形で届きますか?
A:おせちは、重箱に盛りつけた状態でお届けします。また、すべてのおせちにお品書きをお付けしております。

 

Q:都のおせちはうまく解凍できますか?
A:ご自宅にお届け後、荷を解いて中身をご確認いただいたのち、24時間かけてゆっくりと自然解凍させていただきますと、
よりおいしくお召し上がりいただけます。

解凍していただくのに適した場所は以下のとおりです。
①室温が低く、暖房など空調のない、直射日光のあたらない場所(玄関・冷暗所など)
②10℃以下の冷蔵保管
※気温・湿度によっては、若干時間が前後する可能性がございますのでご了承ください。

 

Q:都のおせちの賞味期限は?
A:冷凍庫(-18度)で保存した場合は1ヶ月。解凍後はお早めにお召し上がり下さい。
冷凍賞味期限は2018年1月31日となります。

Q:注文方法は?
A:ご予約注文は
・都各店の店頭 / FAX(084-941-1965) / お電話(084-941-9283) にて承ります。
※ミヤコオンラインショップではお取り扱いがございません。
なお、いずれもお支払い、ご入金の確認を以て、予約完了とさせていただきますのでご了承ください。

 

Q:支払い方法は選べますか?
A:●都各店店頭にご来店いただく場合:レジにてお支払いを以て、ご予約受付完了となります。
(現金/クレジットカード/都の食事券をご利用いただけます。)
●電話/FAXでご注文いただく場合:銀行振込にてお支払いいただき、弊社側からの入金確認後、ご予約受付完了となります。
※代金引換、NP後払いは商品の特性上、ご利用いただけません。

 

Q:送料はかかりますか?
A:冷凍料金や遠方料金などの追加料金は一切かかりません。「送料込価格」となっております。

 

Q:配送業者はどこですか?
A:ヤマト運輸 の『冷凍クール便』にてお届けいたします。

 

Q:都のおせちはいつ届きますか?
A:12月20日まで(※完売の場合はご容赦ください)のご注文で、
12月30日  午前中/14:00以降/16:00以降/18:00以降
の内、ご指定いただいた時間帯にお届けいたします。

【お受け取り時のお願い】
お届けする商品は生鮮食品(冷凍)のため、確実にお受け取りいただけますよう、指定時間以降のご在宅をお願い
いたします。ご指定時刻からおおよそ2時間を目安にお届けいたしますが、年末年始の繁忙期のため多少前後する
可能性がありますこと、ご了承ください。

 

Q:配達の時出かけていて留守だったらどうなりますか?
A:ご不在の場合は ヤマト運輸の不在配達票がポストに入ります。
不在配達票に記載のヤマト運輸営業所へご連絡いただき、再配達をお申し付けくださいませ。
再配達までのお時間も、おせちはヤマト運輸の冷凍庫で保管しておりますので、ご安心ください。
当日再配達は、19時までの受付となりますので、ご注意くださいませ。

 

Q:マンションの宅配BOXへ配達してもらえますか?
A:大変申し訳ございませんが、都おせちは食品ですので宅配BOXへはお届けできません。
おせちは対面でのお受け取りをお願いしております。ご不在の場合はヤマト運輸の不在配達票がポストに入ります。

 

Q:離島へ発送はできますか?
A:発送できる地域と、できない地域がございます。
発送できるかどうかをヤマト運輸に確認いたしますので、お届けしたい地域をお問い合わせください。
また、クール宅急便の発送可能エリアであった場合も、天候等でお届けに日数がかかる場合がございます。ご了承ください。

 

Q:海外への発送は行っていますか?
A:誠に申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

 

Q:購入商品の確認はどうすればいいですか?
A:購入商品の確認については、下記方法にてご確認いただけます。
●店頭申込み:店頭でお申込書コピーを都側で保管、原本を「ご注文の控え」としてお客様にて大切に保管ください。
●FAX:FAXのお控えをお手元に大切に保管ください。
●お電話:入金確認後、お申込み完了のおハガキを郵送いたしますのでお客様にて大切に保管ください。

 

Q:届かないことはありませんか?
A:大切なおせちを確実にお届けできるようヤマト運輸と万全の配送体制を組んでおりますのでご安心くださいませ。
また、万が一配送時に不具合がございましたら、都全スタッフが責任をもって直接お客さまのお手元にお届けします。

 

Q:届け先の変更はいつまで可能ですか?
A:お届け先のご変更につきましては 12月20日まで承ります。
12月20日を過ぎますと、お届け先の変更をお受けすることができませんのでご了承くださいますようお願いいたします。
なお、変更はお電話(084-941-9283/平日10:00~17:00)にてご連絡ください。

 

Q:キャンセルしたい場合は?
A:11月30日までにご連絡いただければ、キャンセルを承ります。
お電話(084-941-9283/平日10:00~17:00)にてご連絡ください。

 

Q:購入時、SEEDカードポイントはつきますか?
A: 大変申し訳ございませんが、都のおせちはポイント加算対象外とさせていただいております。

 

Q:購入時、SEEDカードポイントは利用できますか?
A:大変申し訳ございませんが、都のおせちはポイント利用対象外とさせていただいております。

 

Q都のおせちの大きさ・重量などの仕様を教えてください
A:4~5名様分
[サイズ] たて29cm×横42cm×高さ15cm  [総重量] 7Kg  [箱]都のおせち特注木箱(2段)

 

Q:何品くらい入っていますか?
A:●1段目:都特製サーロインステーキのローストビーフ、大タラバガニの鉄板蒸し焼き(冷製でお召し上がりいただきます)
都の10種のオードブル、キャビア、数の子など 20品
●2段目:①和のおせち 黒豆、鰆の昆布〆、伊達巻など 17品、
②レストランのお食事 うちの社長のハンバーグ、オマール海老のパスタセット、牛すじガーリックライス 3品 計20品
2段重 合計 40品

 

Q:年末年始の営業案内およびサポート対応
A:おせちの配送状況、お問い合わせなどは、お電話(084-941-9283)で承ります。
12月30日に関しましては22時まで延長して対応させていただきます。 お困りの際は、お気軽にご連絡くださいませ。